AIとあなたの仕事 · 2026年10月にデータ確認
AIはカスタマーサービス担当者を奪う？
一部は、はい。BLSは、AIがより多くのやり取りを処理するため、カスタマーサービスの仕事が2025年から2035年にかけて5%減ると予測しています。ただし、2035年にも約250万件の仕事が見込まれています。
これらの指標は異なる方法（業務、実際のチャットボット利用、専門家による評価）を使うため、結果が一致しないことがあります。
“…音声・言語処理と人工知能（AI）の進歩により、コンピューターはより頻繁にカスタマーサービスのやり取りを処理できるようになっています” 米国労働統計局 （翻訳）
AIがすでに得意なこと
- 顧客の質問や苦情に答えること Microsoft Research
- 製品やサービスを説明すること Microsoft Research
- 経験の浅い担当者が問題をより早く解決できるよう助けること National Bureau of Economic Research
それでもあなたが必要なこと
- 支払いを受け付け、顧客アカウントを記録すること：AIの利用例はほとんど見られない Microsoft Research
- 最も経験豊富な担当者の生産性向上は小さい National Bureau of Economic Research
今月、カスタマーサービス担当者が取れる3つの行動
- 1勤務先が使うAIツールを使いこなし、誤った回答を直せるようになる。
- 2エスカレーション、顧客維持、請求の争いなど、AIが人に引き継ぐ複雑な案件を目指す。
- 3サポート業務、品質保証、カスタマーサクセスなど、隣接する職種のスキルを身につける。
あなた自身は、AIにどれくらい強い？
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カスタマーサービス担当者としてのAIリスクを確認する →世界は今、AIをどれほど心配している？AI Fear Indexを見る →
BLSの数値は2025–35年の米国の予測です。ILOの指数は世界を対象としています。Microsoftの順位は、2024年に人々がBing Copilotをどう使ったかを反映したもので、AIが職場で何をできるかを示すものではありません。一般情報であり、キャリアに関する助言ではありません。