L'AI e il tuo lavoro · dati verificati a ottobre 2026
L'AI sostituirà addetti al servizio clienti?
In parte, sì: il BLS prevede un calo del 5% per i posti nel servizio clienti dal 2025 al 2035, mentre l'AI gestisce più interazioni, anche se per il 2035 sono ancora previsti circa 2.5 milioni di posti di lavoro.
Posti di lavoro previsti negli Stati Uniti, 2025–35
-5%
Diminuzione · 2.666.000 posti di lavoro nel 2025
US Bureau of Labor Statistics, 2026Esposizione all'AI, secondo la valutazione del BLS
Molto alta
Tra Bassa, Moderata, Alta e Molto alta. Il BLS afferma che l'esposizione non significa perdita del posto di lavoro.
BLS, 2026Quanto del lavoro è già supportato dai chatbot AI
#7
Su 785 lavori statunitensi classificati per applicabilità dell'AI (punteggio 0.41)
Microsoft Research, 2025Esposizione all'AI generativa, in tutto il mondo
Gradiente 3
Gruppo ILO più vicino: Addetti alle informazioni nei centri di contatto
International Labour Organization, 2025Queste misure usano metodi diversi (attività, uso reale dei chatbot, valutazioni di esperti), quindi possono non concordare.
“…i progressi nell'elaborazione del linguaggio e della voce e nell'intelligenza artificiale (AI) permettono ai computer di gestire con maggiore frequenza le interazioni del servizio clienti” Ufficio statunitense di statistica del lavoro (tradotto)
Cosa sa già fare bene l'AI
- Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti Microsoft Research
- Spiegare prodotti e servizi Microsoft Research
- Aiutare gli addetti meno esperti a risolvere più rapidamente i problemi National Bureau of Economic Research
Cosa richiede ancora il tuo intervento
- Riscuotere pagamenti e tenere i registri dei conti: si osserva poco uso dell'AI Microsoft Research
- Poco aumento della produttività per gli addetti più esperti National Bureau of Economic Research
3 mosse per addetti al servizio clienti questo mese
- 1Impara a usare bene gli strumenti AI adottati dal tuo datore di lavoro, incluso correggerne le risposte sbagliate.
- 2Punta sui casi complessi che l'AI passa alle persone: escalation, fidelizzazione e controversie sulla fatturazione.
- 3Sviluppa competenze per ruoli affini come operations del supporto, controllo qualità o customer success.
Quanto sei personalmente al sicuro dall'AI?
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Controlla il mio rischio AI come addetto al servizio clienti →Quanto è preoccupato il mondo per l'AI oggi? Consulta l'Indice della paura dell'AI →
Le cifre del BLS sono previsioni statunitensi per il periodo 2025–35; l'indice ILO riguarda il mondo intero. La classifica di Microsoft riflette il modo in cui le persone hanno usato Bing Copilot nel 2024, non ciò che l'AI è in grado di fare sul lavoro. Informazioni generali, non consulenza professionale.