La IA y tu trabajo · datos comprobados en octubre de 2026
¿La IA reemplazará a representantes de atención al cliente?
En parte, sí: BLS proyecta que los puestos de atención al cliente caerán un 5% de 2025 a 2035 a medida que la IA gestione más interacciones, aunque todavía se proyectan unos 2,5 millones de puestos para 2035.
Puestos proyectados en EE. UU., 2025–35
-5%
Descenso · 2.666.000 puestos en 2025
US Bureau of Labor Statistics, 2026Exposición a la IA, según la clasificación de BLS
Muy alto
Entre Bajo, Moderado, Alto y Muy alto. BLS dice que la exposición no significa pérdida de empleo.
BLS, 2026Cuánto ayuda ya la IA conversacional con el trabajo
#7
De 785 puestos de EE. UU. clasificados por aplicabilidad de la IA (puntuación 0.41)
Microsoft Research, 2025Exposición a la IA generativa, en todo el mundo
Gradiente 3
Grupo de ILO más cercano: Auxiliares de información de centros de contacto
International Labour Organization, 2025Estas medidas usan métodos distintos (tareas, uso real de chatbots y valoraciones de expertos), por lo que pueden discrepar.
“…los avances en el procesamiento del habla y el lenguaje y en la inteligencia artificial (IA) permiten que las computadoras gestionen las interacciones de atención al cliente con mayor frecuencia” Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (traducido)
Lo que la IA ya hace bien
- Responder preguntas y quejas de clientes Microsoft Research
- Explicar productos y servicios Microsoft Research
- Ayudar a los agentes nuevos a resolver problemas más rápido National Bureau of Economic Research
Lo que todavía te necesita
- Cobrar pagos y mantener registros de cuentas: se observa poco uso de IA Microsoft Research
- Poca mejora de productividad para los agentes con más experiencia National Bureau of Economic Research
3 pasos para representantes de atención al cliente este mes
- 1Aprende a usar bien las herramientas de IA de tu empleador, incluida la corrección de sus respuestas incorrectas.
- 2Apunta a los casos complejos que la IA deriva: escalaciones, retención y disputas de facturación.
- 3Desarrolla habilidades para puestos cercanos, como operaciones de soporte, control de calidad o éxito del cliente.
¿Qué tan protegido estás personalmente frente a la IA?
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Comprueba mi riesgo de IA como representante de atención al cliente →¿Qué preocupación causa hoy la IA en el mundo? Consulta el Índice de Miedo a la IA →
Las cifras de BLS son proyecciones de EE. UU. para 2025–35; el índice de ILO cubre todo el mundo. La clasificación de Microsoft refleja cómo usaron las personas Bing Copilot en 2024, no lo que la IA puede hacer en el trabajo. Información general, no asesoramiento profesional.